A 4 fül modell a kommunikációban – Avagy hogyan halljuk (félre) egymást?

Lehet szó akár üzleti, akár privát kommunikációról (pl. párkapcsolat, szülő-gyerek kapcsolat), mindannyian megtapasztalhattuk már, hogy nem ugyanazt értették a kijelentésünk alatt, mint amit mondani szerettünk volna. És az is előfoldul, hogy mi értjük másképp, mint ahogy a másik szerette volna. Ezekből mind számtalan félreértés lehet.

Coachként is gyakran találkozom olyan helyzetekkel, ahol a konfliktus nem a tartalomból, hanem az értelmezésből fakadt.

Két éve vagyok aktív a közösségi médiában. A kommentek sokfélesége is töménytelen mennyiségű tapasztalattal szolgál arra, hogy a félreértések vagy félremagyarázások lehetősége tulajdonképpen végtelen. Az emberek tapasztalatából, projekciójából adódóan tényleg annyiféleképpen értelmezhetik az általam elmondottakat, ahányan hallgatják.

Ez a cikk mégis egyfajta kapaszkodóval szolgálhat.

A megfogalmazás-értelmezés diszkrepanciában ugyanis kis eligazodást tud nyújtani a Friedemann Schulz von Thun által kidolgozott négyoldalú kommunikációs modell, közismert nevén a

„4 fül modell”.

Ez a megközelítés azonnal alkalmazható ismereteket ad a mindennapi és a szakmai kommunikációnkra is.

Minden üzenet négy rétege - Avagy a "4 fül modell"

Friedemann Schulz von Thun (1944-ben született) német pszichológus, kommunikációkutató és egyetemi tanár leginkább arról ismert, hogy közérthető modelleket dolgozott ki az emberi kommunikáció megértésére és fejlesztésére.

Legismertebb elmélete a „négyoldalú kommunikációs modell” (más néven a négy fül modell). Eszerint minden közlés legalább négyféle üzenetet hordozhat, akár a beszélő, akár a hallgató szemszögéből

1. Tárgyi/tartalmi szint (Sachinhalt) - Milyen tényről vagy információról van szó?  - Avagy mi is hangzik el.

Ez az információ maga. Pl. Egy tény közlése.

Példa:

"Meleg van."

A beszélő megállapította és kijelentette, hogy meleg van. A hallgató felfogja, hogy a beszélő ennyit mond. Maximum hozzáteszi, hogy "valóban".

2. Önfeltárás (Selbstoffenbarung) – Mit árul el rólam az, amit mondok?

Az üzenetben benne lehet, hogy a beszélő mit érez, mit gondol, milyen állapotban van.

A "Meleg van." itt jelentheti azt, hogy a beszélő nem bírja már ezt a meleget. De lehet, hogy ő csak tényként közli, viszont a hallgató értelmezi úgy, hogy a beszélő nem bírja ezt a meleget.

3. Kapcsolati szint (Beziehung) – „Mit gondolsz rólam?” "Mit gondolsz kettőnk kapcsolatáról?"

Azaz a beszélő vagy a hallgató a kijelentést a szerint értelmezi, hogy az mit mond el a kettőjük viszonyáról.

Ebben az értelmezésben az egyszerű "Meleg van." kijelentés lehet egy kritika, pl. a beszélő részéről a gondolat mögötte, hogy "miért nem szerelsz be egy légkondit", vagy a hallgató érzékeli kritikaként, hogy "tudom, hogy igazából azt akarja mondani, hogy miért nem szerelek be egy klímát."

4. Felhívás cselekvésre (Appell) – „Mit tegyek?”

Azaz a beszélő vagy a hallgató a kijelentést a szerint értelmezi, hogy mit vár el a másiktól, hogy cselekedjen.

Ebben az értelmezésben az egyszerű "Meleg van." kijelentéssel azt akarja mondani, hogy "kapcsold be a légkondit", vagy "nyisd ki az ablakot!".

Vagy a hallgató hallja felhívásnak, hogy "tudom, hogy igazából azt akarja mondani, hogy kapcsoljam be a légkondit."

A félreértések abból adódnak, hogy általában a kijelentés sem egyértelműen arról szól, ami a szándék, az értelmezés pedig nem is azt fejtette meg, ami a ki nem mondott szándék, de nem is a tartalom egyszerű meghallgatása, hanem egy harmadik verzió.

És akkor innen a konfliktus már lehet, hogy csak egy lélegzetvételnyire lesz, hogy kirobbanjon.

A hajlam - Azaz kinek melyik az erősebb a "4 fül modell" közül

Az a tapasztalatom, hogy általában van egy hajlamunk, hogy kinél melyik az erősebb a 4 közül, azaz ahogy a beszélőket halljuk, vagy ahogy magunkat kifejezzük.

Pl. van aki nem tud direktben kérni, hanem rejtett módon kommunikálja ki, ha szeretne valamit.

Nézzünk egy újabb egyszerű, semlegesnek tűnő mondatot, hogyan lehet ezt másképp hallani, avagy a mondat közlőjének hányféle szándéka lehet a közléssel:

„Nyitva van az ablak.”

Lehetséges értelmezések a közlő szemszögéből:

Tárgyi fül: Egyszerű megállapítás, hogy az ablak nyitva van.

Hogyan szól ez rólam: a megszólaló így akarja közölni, hogy fázik.

Kapcsolati fül: A mondat közlője tulajdonképpen arra utal, hogy „miért nem figyelsz?”

Felszólító fül: „csukd be”

Lehetséges értelmezések a fogadó szemszögéből:

Tárgyi fül: Egyszerű megállapítás, hogy az ablak nyitva van.

Hogyan szól ez róla: "Azt akarja mondani, hogy fázik."

Kapcsolati fül: "Azt gondolja, hogy én hagytam nyitva az ablakot."

Felszólítás cselekvésre: "Biztos azért mondta, hogy csukjam be."

Ha valaki kapcsolati füllel hallja („kritizálnak”), miközben a másik csak észrevett egy tényt, máris megvan a félreértés.

Miért kulcsfontosságú ez a modell mindenki számára?

A 4 fül modell különösen hasznos:

1. Konfliktusok feloldásában

Segít szétválasztani mit mondtak, és mit hallott meg a másik.

2. Önismeret fejlesztésében

Rávilágít arra: milyen üzeneteket küldünk akaratlanul is, és hogyan hatunk másokra.

3. Tudatos kommunikáció kialakításában

Ha tisztában vagyunk a 4 értelmezéssel: világosabban fogalmazunk, és kevesebb félreértés alakul ki.

Gyakorlatias eszközök a mindennapokra a 4 fül modell feloldására:

1. Érdemes visszakérdezni:

Ha bizonytalan vagy:

„Jól értem, hogy azt szeretnéd, hogy…?”

2. Ajánlott nem érzelmi alapon reagálni, hanem önreflexívnek lenni:

Kérdezd meg magadtól:

„Melyik fülemmel hallottam ezt?”

3. Érdemes explicitté tenni a szándékot:

Ahelyett, hogy:

„Hideg van itt.”

Inkább:

„Fázom, be tudnád csukni az ablakot?”

Záró gondolat a 4 füll modellhez:

A kommunikáció nemcsak arról szól, hogy mit mondunk, hanem arról is, hogy mit hallanak meg belőle. A 4 fül modell segít tudatosítani ezt a különbséget, és lehetőséget ad arra, hogy tisztábban, empatikusabban és hatékonyabban kapcsolódjunk egymáshoz.

Coachként az egyik legnagyobb érték, amit átadhatunk, az a felismerés: nem biztos, hogy a másik „rosszul kommunikál” – lehet, hogy csak különböző fülekkel beszélnek egymás mellett.

_____

Ha szeretné fejleszteni a magával és más emberekkel való kommunikációját és kapcsolatait, szeretettel ajánlom az online tréningem - Teremtő nyelv - vagy az egyéni folyamatot:

Vanyovszki Mária

info@vanyovszkimaria.hu

vanyovszkimaria.hu